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顾客下次不愿来?这个方法简单有效

2020.05.14 出处:138大美业人才网

想要留住老顾客,除了服务、实惠、环境等关键词之外,还是要有技巧的。

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虎扑体育为了做业绩,美容院一刻不敢松懈。店里顾客来来往往,美容师忙忙碌碌。

虎扑体育但是呢,这些顾客有多少下一次还会再来?有多少顾客做完项目,不知道还会不会来呢?

有些顾客可能就是进来体验一下再也不进店了。

店长都知道,为了解决这些问题,我们通常会让顾客办卡,我有时候也会设计一些团购活动。除此以外,是否还有哪些方法能真正增加顾客来店消费的机会呢?

有的店长会说,做好服务,让顾客来了还想来。当然,这是开美容店应该做到的,但是这个就够了吗?

相信我们自己也去过很多美容店,有些店的服务当真是让人觉得太好了,但是你确定这可以成为下次我们再去的理由吗?思考一下。

也有店长觉得,让顾客感觉到更实惠顾客就会再来了。可以,人都是爱占便宜的嘛,或者说你甚至可以陪本去让顾客觉得实惠,这谁也拦不住,但在顾客看来,永远都是买的没有卖的精!

况且,我们店真的能不考虑利益,永远让顾客实惠下去?如果不能,“实惠”消失的那一刻,就是顾客离开的那一刻。

所以,想要留住老顾客,除了服务、实惠、环境等关键词之外,还是要有技巧的。

第一.“你来我就送会员卡”——(下次使用的现金券)

很多店其实都有在用这样的方法,只不过,很多店里会员卡的价位……,动辄一千两千,这个价位比较尴尬,说多不多,说少也不少,很多顾客因为缺乏安全感,并不会轻易办卡。

今天教你换个方法来消除顾客的不安全感。

虎扑体育假如说店里的开背项目最低价格为108元,可以设置400的门槛,分成4张100元的面额(设置有效期半年),顾客以后再次消费时,每次限用一张。

紧接着,我们还有一个技巧:如果这4张券直接卖400元,我们呢,给她打个折,卖360元,甚至300元。然而都不会卖的太好,因为顾客觉着,人家别人店里的券都是免费送,怎么到了你们店里,居然还要收费?

在这里,咱们就偷换一下概念,用个障眼法,把顾客的注意力从未来转移到现在。可以改成:全新会员系统,新会员首次半价!400元加入会员,享受首次消费半价,再送等值400元现金券。

这样,顾客会怎么感觉?对啊,我这一次可以享受半价啊,而且,我掏的这400块也没有损失啊,给了400元的券,下次消费还就能用了。

这个根据店里的项目价格和日均客量来计算,其实折扣要比平时办卡的优惠还低,并没有损失太多利润。

重要的是:1、增加了现金流;2、后面增加了四次消费的客流。

为什么要这样去做?开店的老板娘们都要明白,大多数顾客、大多时候都是感性的,如果当天她feel你的服务和环境都还行,那么美容师或者店长再稍微殷勤一点,顾客呢,一冲动就会买个券。

只要顾客买了这个券,那么就说明这位顾客半年内一定还会再来一次,把券用掉,这其实给我们增加了额外的客流。

坚持循环的去做这些事情,那么门店的客流就会重叠起来,人气自然会慢慢变旺。如果你不这样去做,谁能保证顾客下一次一定再回来店里再次消费?

还有很重要的一点:

销售现金券一定要给店里所有员工稍微高一些的提成,但仅限于此活动:

1 员工感觉比以往推卡提成还高,会更加卖力,也会更加开心和积极的去工作。

2 员工为了销售这个券,美容师会更用心做服务,为开卡做铺垫;收银会笑的更加甜,大家会主动把顾客伺候的舒舒服服。

第二 . 借助微信闭环营销

无论美容院规模大小,现在几乎每家店都申请了微信公众号,甚至还专门花钱给人专门去维护,图文做的又漂亮又精致,但大多数美容院都是在自嗨,并没有通过微信这个渠道实现顾客的再次消费。

想要通过微信实现顾客的再次消费,需要做到微信闭环营销,要做到“增粉”和“粉回”两个环节,缺一不可。

“增粉”

我们店里每天接待多少顾客?有多少顾客关注我们的微信号?我们是用什么方式让顾客关注的?

有店长说,我在每个包间都贴了二维码,在名片、前台甚至卫生间都贴了二维码……问题来了:你贴顾客就得扫啊?凭什么啊?没有了粉丝,你发的文章给谁看?

所以,想办法给顾客一个扫你的理由。比如说,扫一扫关注给个小优惠;或者扫一扫免费连wifi;或者微信买单一键关注……除了这些,还要叮嘱店里员工经常提醒顾客。

一般来说,当次能享受的优惠或方便,顾客都不会放过。这样,顾客至少会在微信公众号里留下一个脚印。

“回粉”

有了一定数量的粉丝,我们需要的是吸引他们来消费或者再次光临,而不是天天发那些人生哲理、健康贴士、心灵鸡汤或者母亲节啦女人不容易等等文章。

难道顾客真的看了文章,就感慨万千,然后觉着我们好棒,就会带着爸妈来消费?

现在每个人手机上都那么多公众号,每天接收那么多文章,人家哪有时间去研究我们发的软文?

最好的方法,就是简单粗暴发福利!直接发布微信卡券,折扣券,或者面额券!

假设我们的粉丝量是1万,点开率一般是5%,点开领取率一般是80%,到店率一般是10%,那么咱们发布一条卡券图文,就很可能就带来了40位顾客,没错,就这样,留住了老顾客。

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